Kundenorientierung

Kundenorientierung heißt, Entscheidungen im Verkauf vom Kundennutzen her zu denken. Sie zeigt sich im Auftreten, in der Beratung und in der Gestaltung des Einkaufserlebnisses. Im Fachwirt-Abschluss ist sie ein Handlungsbereich der ersten schriftlichen Teilprüfung.

Im Laden bedeutet das: erst zuhören, dann empfehlen. Wer Bedarfe mit offenen Fragen klärt, verkauft seltener am Bedarf vorbei und gewinnt Vertrauen. Kundenorientierung ist kein Gefühl, sondern ein Prozess, der sich über Beschwerden, Wiederkäufe und Rückmeldungen messen lässt. Kundenorientierung wirkt besonders dort, wo Kundinnen und Kunden unsicher sind und Orientierung suchen. Das Team profitiert, wenn Erfahrungen aus solchen Momenten offen besprochen und in Standards übersetzt werden.