Definition

Delegation

Übertragung von Aufgaben und Entscheidungsbefugnissen an Mitarbeitende, verbunden mit klarer Verantwortung und Kontrolle der Ergebnisse.

Delegation heißt, Aufgaben und die dazugehörigen Befugnisse an andere zu übergeben. Sie entlastet die Führungskraft und fördert die Entwicklung im Team. Entscheidend ist, dass Ziel, Umfang und Entscheidungsspielraum vorher klar benannt sind.

Viele Führungskräfte delegieren nur die Ausführung und behalten die Entscheidung. Das frustriert das Team. Besser ist es, die Verantwortung ganz zu übergeben und vereinbarte Kontrollpunkte festzulegen, etwa eine Rückmeldung nach der Umsetzung. So wächst die Eigenständigkeit im Verkaufsalltag. Wer delegiert, muss auch Fehler als Lerngelegenheit zulassen, solange keine großen Schäden entstehen. Klare Rückmeldung nach der Aufgabe verhindert, dass Missverständnisse unbemerkt bleiben.

Siehe auch

PersonalführungLenkung von Mitarbeitenden durch Zielvereinbarung, Einsatzplanung und Entwicklung, ein Handlungsbereich der ersten schriftlichen Teilprüfung.
FührungsstilGrundhaltung, mit der eine Führungskraft Entscheidungen trifft und Mitarbeitende einbindet, etwa kooperativ, zielorientiert oder anweisend.
KonfliktmanagementUmgang mit Spannungen im Team oder mit Kundschaft, der Konflikte sachlich klärt, bevor sie Arbeit und Ergebnisse belasten.