Cross-Selling

Cross-Selling bedeutet, zum gewünschten Produkt passende Ergänzungen anzubieten. Typische Beispiele sind Zubehör, Pflegemittel oder Ersatzteile. Der Nutzen entsteht, wenn die Ergänzung das Ergebnis des Kaufs verbessert und nicht nur den Warenkorb vergrößert.

Gute Empfehlungen basieren auf der Bedarfsklärung. Wer nach dem Verwendungszweck fragt, kann Zubehör sinnvoll vorschlagen. Warenpräsentation und Platzierung an der Kasse unterstützen das, dürfen aber nicht aufdringlich werden. Kundinnen und Kunden merken schnell, ob eine Empfehlung ihrem Vorteil dient oder dem Umsatz des Hauses. Zu viele Vorschläge auf einmal wirken schnell lästig, daher genügt meist eine passende Ergänzung. Eine Empfehlung funktioniert am besten, wenn sie kurz begründet wird und die Entscheidung bei der Kundschaft bleibt.