Definition
Dienstplanung
Planung von Schichten und Einsatzzeiten, die Personalbedarf in Stoßzeiten, Urlaub und gesetzliche Vorgaben zusammenbringt.
Die Dienstplanung legt fest, wer wann im Verkaufsraum arbeitet. Sie orientiert sich an Frequenz, Stoßzeiten, Urlaub, Qualifikation und arbeitsrechtlichen Vorgaben. Eine gute Planung verhindert Lücken in der Beratung und überlastete Schichten.
Praktisch hilft ein Blick auf die Frequenzkurve des Geschäfts. Wer die Stoßzeiten kennt, setzt erfahrene Mitarbeitende dorthin, wo Beratung gefragt ist. Die Planung sollte frühzeitig veröffentlicht werden, damit Team und Familien ihre eigenen Termine abstimmen können. Planungsfehler fallen im Verkauf schnell auf, daher lohnt eine Abstimmung mit dem Team vor der Veröffentlichung. Wechselwünsche sollten möglichst früh gesammelt und fair abgewogen werden.
Siehe auch
- PersonalführungLenkung von Mitarbeitenden durch Zielvereinbarung, Einsatzplanung und Entwicklung, ein Handlungsbereich der ersten schriftlichen Teilprüfung.
- Motivation im VerkaufsteamFörderung von Einsatz und Freude im Verkauf durch Anerkennung, Mitgestaltung und faire Verteilung der Aufgaben.
- KundenlaufwegeWege, die Kundschaft durch den Verkaufsraum nimmt, und deren Gestaltung über Hauptgänge, Zonen und den Kassenbereich.